国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you c只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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