国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(d四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的ù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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