一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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