一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写lt="如果ChatGPT进入金融(róng)圈，最有(yǒu)可能会在(zài)哪些(xiē)岗位？_黑(hēi)料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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