国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务(wù)凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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