国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If yo46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗