一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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