国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊align="center">

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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