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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的(de)大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用调(diào别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你)节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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