又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(sh压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？ù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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