又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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