一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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