11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费三万日元等于多少人民币多少用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始三万日元等于多少人民币多少提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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