11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平(pí自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期ng)台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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