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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人工(gōng)客(kè)服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规(guī)模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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