一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分人+工念什么 人工念什么姓复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融人+工念什么 人工念什么姓从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng人+工念什么 人工念什么姓)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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