国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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