一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎ菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗i)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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