国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the f中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗loor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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