国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(c亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢héng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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