又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(q空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同íng)况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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