国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在中国一共有多少万亿钱所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak bla中国一共有多少万亿钱nket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日中国一共有多少万亿钱国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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