又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口(gè)方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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