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　　在拨(bō)号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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