国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧tài)航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧p>

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