一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平触动的意思解释，颇受触动的意思，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源触动的意思解释，颇受触动的意思及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“触动的意思解释，颇受触动的意思ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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