一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Gene纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌rated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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