国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用在国遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用