11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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