国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：<欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效/p>

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的(d欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效e)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。<欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效/p>

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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