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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人(rén)工(gōng)客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的(de)客(kè)服体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以(yǐ)来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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