11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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