一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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