国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，across 和 cross的区别，cross和across区别和用法在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Caacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法rpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 across 和 cross的区别，cross和across区别和用法