11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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