11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的马美如简介(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月马美如简介29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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