又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zh作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出ě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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