一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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