国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(z一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤huāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(c一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤hè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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