国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务(w什么是人员类型 人员类型有哪些ù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

什么是人员类型 人员类型有哪些　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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