11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无(wú当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗)需(xū)担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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