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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗问题，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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