一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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