一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分(0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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