国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(m乔布斯为什么把苹果给库克en)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(乔布斯为什么把苹果给库克dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。乔布斯为什么把苹果给库克国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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