11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查while的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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