国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年)事件大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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