一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wim医学上是什么意思én)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走im医学上是什么意思(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(im医学上是什么意思xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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