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　　为增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因(yīn三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进一(yī)步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合(hé)各自实际情况实施。

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