国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(sh印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有ì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(w印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有ù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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